LE BRANCHEMENT

Qu'est-ce qu'un branchement ?

Le branchement consiste à relier une maison ou un établissement au réseau de distribution d'eau de la SODECI.
Lorsqu'un tel branchement n'est pas suivi de pose de compteur alors on parle de branchement simple.

Comment obtenir un branchement ?

Pour obtenir un branchement d'eau, le demandeur doit se rendre dans l'agence SODECI de son quartier, muni des pièces suivantes :

	la carte nationale d'identité (CNI) ou la carte de séjour;
	la lettre d'attribution ou l'extrait topographique ou le titre foncier ou le permis de construire du lot à alimenter;
	une autorisation du propriétaire dûment signée et légalisée, si le demandeur n'est pas le propriétaire des lieux.

Un dossier est ouvert au nom du demandeur ; après étude, un devis lui est soumis.

Le branchement normal

	Le coût du branchement normal sans compteur est de : 147 630 FCFA TTC pour le compteur de diamètre 15
	Le délai de réalisation est de 15 jours après règlement du devis proposé par SODECI.
	NB : Le prix indiqué et ceux des différents types de branchements sont fixés par l'Etat.

Les coûts supplémentaires dus aux difficultés de terrain sont facturés :

	traversée de voie bitumée;
	confection de regard pour le compteur.

De même une longueur supplémentaire sera facturée si :

	pour un branchement de diamètre 15 mm la longueur excède 12 mètres;
	pour un branchement de diamètre supérieur à 15 mm, la longueur excède 6 mètres.

Le branchement social ou branchement subventionné

L'établissement d'un branchement destiné à l'alimentation en eau d'un habitat est accordé, lorsque les conditions cumulatives suivantes sont remplies :

1	le diamètre du branchement et du compteur à installer est de 15 millimètres;
2	le branchement sert uniquement à des fins non commerciales;
3	le nombre de points d'eau dépendants du branchement est de trois (3) au maximum.

Le branchement ne peut desservir :

	une habitation à usage locatif;
	une habitation réalisée dans le cadre d'une opération immobilière groupée;
	un chantier; de même, un lot ne peut bénéficier que d'un seul branchement subventionné.

Les pièces à fournir dans le cas d'une demande de branchement social sont identiques à celles d'un Branchement d'eau.

Le demandeur doit se rendre dans l'agence SODECI de son quartier, muni des pièces suivantes :

	la carte nationale d'identité (CNI) ou la carte de séjour;
	la lettre d'attribution ou l'extrait topo ou le titre foncier ou le permis de construire du lot à alimenter;
	une autorisation du propriétaire dûment signée et légalisée, si le demandeur n'est pas le propriétaire des lieux.

Un dossier est ouvert au nom du demandeur ; après étude, un devis lui est soumis.

	Le coût du branchement est de : 19 500 FCFA TTC soit :
	Branchement : 0 FCFA TTC
	Frais de dossier : 2 803 FCFA TTC
	Avance sur consommation (*) : 16 500 FCFA TTC
	Le délai de réalisation est de  15 jours après règlement du devis proposé par SODECI. (*) L'avance sur consommation est remboursable en cas de résiliation du contrat. Le branchement subventionné est suivi d'abonnement.

L'ABONNEMENT

  Qu'est-ce qu'un abonnement  ?

On parle d'abonnement lorsqu'il existe déjà un branchement et que le client demande pour la première fois la pose du compteur.

Comment s'abonner ?

Pour s'abonner le demandeur doit se rendre à l'agence SODECI de son quartier muni des pièces suivantes :

	la carte nationale d'identité (CNI) ou la carte de séjour;
	le double du contrat SODECI remis lors de la souscription du branchement simple;
	une autorisation d'abonnement signée et légalisée (lettre de bail, de location, de concession).

Un dossier est ouvert au nom du demandeur et un devis lui est remis.

	Le coût de l'abonnement est de : 28 472 FCFA TTC pour le compteur de diamètre 15
	Le délai maximum pour un abonnement simple est de 48 heures.
	NB  : Le prix de l'abonnement est fonction du diamètre du compteur, fourni par nos services d'accueil. Le diamètre du compteur est fonction du besoin en eau requis pour l'habitat et varie entre 15, 20, 30, 40 millimètres. L'avance sur consommation de 16 500 F TTC est remboursable déduction faite des consommations dues en cas de résiliation du contrat.

 

LA RESILIATION

 

Qu'est-ce qu'une résiliation?

On parle de résiliation lorsqu'il y a rupture du contrat entre le client et la SODECI. La résiliation intervient soit à la suite d'impayés (résiliation), soit à la demande du client. Dans ce dernier cas, le client doit prévenir par écrit la SODECI un mois à l'avance.

Les pièces à fournir pour une résiliation sont :

	le contrat d'abonnement;
	la carte nationale d'identité (CNI) ou la carte de séjour;
	Une procuration légalisée au cas où ce n'est pas le client qui vient pour la résiliation;
	Un certificat de perte au cas où le client aurait perdu son reçu d'abonnement.

•  Le délai de réalisation est de : 72 heures

LE REABONNEMENT

 

Qu'est-ce qu'un réabonnement?

Le réabonnement intervient lorsque la SODECI pose un compteur sur une maison ou un établissement qui, ayant déjà été alimenté en eau, a résilié son contrat.

Comment s'abonner?

Le client qui sollicite un réabonnement doit prévoir :

	une autorisation de pose compteur à retirer à la réception de l'agence SODECI de son quartier, s'il est locataire;
	une Carte Nationale d'Identité ou Carte de séjour.

Un dossier est ouvert au nom du demandeur ; après étude, un devis lui est soumis.

	Le coût de l'abonnement est de : 28 472 FCFA TTC pour le compteur de diamètre 15
	Le délai maximum pour un abonnement simple est de  48 heures.
	NB : Les prix sont fixés par l'Etat qui peut les modifier. Les coûts ou tarifs varient en fonction du diamètre du compteur.

LA MUTATION

Qu'est-ce qu'une mutation?

La mutation intègre le processus de résiliation du client partant et le réabonnement du client arrivant.

Le nouveau locataire ou demandeur doit venir à l'agence SODECI de son quartier avec :

	le contrat de bail légalisé;
	la photocopie de sa Carte Nationale d'Identité ou sa Carte de séjour;
	une facture de celui qui l'a précédé dans l'habitation;
	l'index affiché au compteur.

	Le coût de l'abonnement est de : 26 635 FCFA TTC
	Lors de la mutation, la présence du précédent occupant de l'habitation est souhaitée.

LE REGLEMENT DES FACTURES

Le paiement en espèce Vous pouvez régler votre facture par paiement en espèces quel que soit le montant directement et uniquement aux caisses des agences SODECI.    La domiciliation bancaire Vous pouvez régler votre facture par domiciliation bancaire. Pour se faire il vous suffit de vous rendre à l'agence SODECI de votre quartier et de retirer un formulaire en trois (3) exemplaires à renseigner convenablement : un exemplaire dûment signé à déposer au siège de la SODECI, un autre exemplaire à votre agence SODECI et enfin un exemplaire auprès de votre banque.    Le paiement par chèque Vous pouvez régler votre facture à la SODECI par chèque. Pour cela, il vous suffit de remplir le chèque et d'indiquer au verso du chèque votre contact téléphonique et votre adresse. Vous devez par la suite mettre le chèque dans la boite à chèque située à votre agence SODECI disponible 24 H/24. Vous devez repasser plus tard à l'agence récupérer votre reçu de paiement.

Le cas de chèque impayé

Les frais relatifs aux chèques impayés et imputables au client avant rétablissement de sa fournitured' eau s'élèvent à 7472 FCFA TTC.

NB: les frais bancaires varient selon les banques.

La boite à chèque

Les boîtes à chèque fonctionnent 24 H/24 dans les secteurs SODECI pour les règlements par chèque.

Vous pouvez payer votre facture dans le secteur de votre choix quel que soit votre lieu de résidence. Vous pouvez payer votre facture d'eau par chèque sans limitation de montant 24 H/24.

LE COMPTEUR D'EAU

Le compteur d'eau installé au domicile du client est placé sous sa responsabilité. Il lui faut donc :

	Renforcer la protection par la confection d'un abri;
	Rendre accessible le compteur tout en le protégeant pour faciliter les éventuelles interventions des techniciens de la SODECI.;
	Veiller à ce que le couvercle protégeant votre compteur soit toujours fermé. Ceci pour éviter les casses accidentelles;
	Contrôler périodiquement le compteur pour prévenir les fuites;
	Veiller à ce que les alentours soient toujours propres;
	Eviter que le robinet après compteur ne se transforme en robinet de puisage en remplaçant systématiquement tous les robinets défaillants sur vos installations intérieures.

LES DATES LIMITES DE PAIEMENT

Périodes consommables facturées	Mois de facturation	Périodes de distribution des factures	Dates limites de règlement	Jour correspondant
Groupe de facturation 1 : GF1
NOV-DEC- JANV	JANVIER	Du 15 au 25 FEVRIER	06/04/2009	LUNDI
FEVR-MARS-AVRIL	AVRIL	Du 15 au 25 MAI	06/07/2009	LUNDI
MAI-JUIN-JUILT	JUILLET	Du 15 au 25 AOUT	05/10/2009	LUNDI
AOUT-SEPT-OCT	OCTOBRE	Du 15 au 25 NOVEMBRE	05/01/2010	LUNDI
Groupe de facturation 1 : GF2
DEC- JANV- FEVR	FEVRIER	Du 15 au 25 MARS	04/05/2009	JEUDI
MARS-AVRIL- MAI	MAI	Du 15 au 25 JUIN	04/08/2009	MARDI
JUIN-JUILT-AOUT	AOUT	Du 15 au 25 SEPTEMBRE	04/11/2009	MERCREDI
SEPT-OCT-NOV	NOVEMBRE	Du 15 au 25 DECEMBRE	04/02/2009	MERCREDI
Groupe de facturation 1 : GF3
OCT-NOV-DEC	DECEMBRE	Du 15 au 25 JANVIER	04/03/2009	MERCREDI
JANV-FEVR-MARS	MARS	Du 15 au 25 AVRIL	0406/2009	JEUDI
AVRIL-MAI-JUIN	JUIN	Du 15 au 25 JUILLET	04/09/2009	VENDREDI
JUILT-AOUT-SEPT	SEPTEMBRE	Du 15 au 25 OCTOBRE	04/12/2009	VENDREDI

LE DEPANNAGE

Signaler systématiquement tout manque d'eau, toute fuite, tout problème sur votre compteur au numéro de téléphone 175. Un opérateur se charge de vous répondre et d'enregistrer votre demande.

	A Abidjan  :
	Tel (225) 175 Tel (225) 21 23 32 43 Cell (225) 07 25 87 32
	A l'intérieur  :
	Abengourou Basse Côte Bouaké Daloa Gagnoa Korhogo Man Yamoussoukro	Tel (225) 35 91 34 51 Tel (225) 20 21 15 74 Tel (225) 31 63 26 50 Tel (225) 32 78 34 18 Tel (225) 32 77 26 16 Tel (225) 36 86 04 24 Tel (225) 33 79 06 32 Tel (225) 30 64 00 49

LES CONSEILS UTILES

 Recueil, Consommation et conservation d'eau potable

	Utiliser des récipients propres pour collecter l'eau du robinet;
	L'eau collectée au robinet et conservée dans des récipients sans protection risque d'être contaminée par des agents pathogènes venant des poussières, des gobelets, des mains souillées;
	Si le récipient est de grande capacité et qu'il n'est pas couvert éviter de conserver l'eau du robinet trop longtemps car le pouvoir de l'agent désinfectant se dissipe au fil du temps;
	Eviter de consommer les eaux de pluies qui charrient dans leur chute beaucoup d'impureté;
	Eviter les eaux de puits qui ne sont pas désinfectées. Les puits peuvent être eux même contaminés par les eaux de ruissellements, les matières fécales.

LES FRAIS DE RETARD

« .Le client ne peut opposer à la demande de paiement aucune réclamation sur la quantité d'eau consommée. En conséquence, les factures sont payables dès réception et au plus tard avant la date limite qui y est indiquée. Toute réclamation doit être adressée par écrit à la SODECI dans les quinze (15) jours suivant le paiement et la SODECI devra tenir compte, au plus tard lors de l'échéance suivante, de toute différence qui aurait eu lieu au préjudice du client.

Si les factures ne sont pas payées à la date limite, des frais de retard équivalent au dixième du montant facturé avec un minimum sont exigés en sus. De plus le client s'expose à la suspension immédiate de la fourniture d'eau et à la résiliation d'office de l'abonnement, sans préjudice des poursuites qui peuvent être exercées contre lui. La jouissance de l'abonnement ne lui est rendue qu'après justification par ce dernier auprès de la SODECI du paiement de l'arriéré et des frais afférents. ».

LES POINTS DE CONTACTS CLIENTELE ABIDJAN